Beschrijving van het programma
In onze visie op dienstverlening staat dat de gemeente er is voor alle inwoners en ondernemers. Onze dienstverlening is voor iedereen toegankelijk en eenvoudig bereikbaar. In onze communicatie zijn wij duidelijk, helder en op alle doelgroepen afgestemd. We vinden het in Hardenberg belangrijk dat onze inwoners en ondernemers weten wat we als gemeente voor de samenleving doen en daarvoor ook bereikbaar zijn in de meest brede zin van het woord.
De gemeente is er voor alle inwoners en ondernemers. Onlangs is er een rapport uitgekomen over de toeslagenaffaire en de gevolgen hiervan voor het vertrouwen in de overheid. Al jaren daalt het vertrouwen van inwoners richting de overheid. Hierdoor ontstaat er een kloof tussen overheid en inwoners. Veel inwoners weten niet wat een gemeente aan taken en verantwoordelijkheden heeft. Onbekend maakt onbemind. Daarom zouden wij als gemeente meer kunnen vertellen wat wij doen, dat wij er zijn voor die inwoner. Het moet makkelijk zijn om hulp te krijgen van de overheid. Wie informatie en uitleg wil, kan dat krijgen. Als mensen vastlopen, dan kan je bij ons langskomen. Als ze niet bij het juiste loket zijn, helpen we ze om het juiste loket te vinden zodat ze daar goed worden geholpen. Kortom, het is noodzakelijk om aan de slag te gaan om de gemeentelijke dienstverlening te verbeteren! Hiervoor is een plan van aanpak opgesteld. Dit plan moet de basis gaan vormen voor het verder verbeteren van onze dienstverlening. Periodiek zullen wij de Raad over de voortgang informeren.
Communicatie en participatie zijn belangrijk in ons dagelijks werk. En bij het uitvoeren van onze ambities. Met strategische communicatie vertellen we ons verhaal. We betrekken inwoners op allerlei manieren bij onze plannen en projecten.
